ClickAlly · app.clickally.co
Vigentes desde: 11/08/2026
1. Quiénes somos y qué regulan estos términos
ClickAlly (app.clickally.co) es una plataforma de historia clínica electrónica y gestión
de consultorios médicos, operada por MediAlly (medially.co) (en adelante,
«MediAlly»).
Estos términos regulan el uso de la plataforma por parte de los consultorios u
organizaciones de salud que la contratan (en adelante, el «Prestador») y de los
usuarios del personal que el Prestador autoriza (profesionales de la salud,
personal de enfermería y personal administrativo). Al usar la plataforma, el Prestador
y sus usuarios aceptan estos términos.
El tratamiento de datos personales se rige por la
Política de Privacidad, que forma parte integral de estos
términos.
2. Descripción del servicio
ClickAlly ofrece, según los módulos habilitados para cada Prestador:
- Historia clínica electrónica: registro de pacientes, antecedentes, notas clínicas y
de enfermería, signos vitales, diagnósticos, prescripciones y documentos clínicos. - Agenda y gestión de citas, con notificaciones transaccionales por correo electrónico
y, para pacientes que lo autorizan, por WhatsApp. - Consentimientos informados con firma electrónica mediante enlace personal.
- Teleconsulta: creación automática de la videollamada en el calendario del Prestador y
acceso temporal del paciente (módulo opcional; ver la sección 4). - Cobros, pagos y recibos no fiscales (módulo opcional). La plataforma no emite
facturación electrónica ante la DIAN ni documentos con validez fiscal. - Bitácoras de auditoría y controles de acceso por rol.
MediAlly puede mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades; los cambios que
reduzcan materialmente el servicio contratado se avisarán con antelación razonable.
3. ClickAlly no presta servicios de salud
La plataforma es una herramienta de soporte administrativo y de registro. MediAlly no
es un prestador de servicios de salud, no interviene en la relación asistencial y no
emite criterio médico. Las decisiones clínicas, el contenido de las historias
clínicas, los diagnósticos, las prescripciones y la atención de los pacientes son
responsabilidad exclusiva del Prestador y de sus profesionales tratantes.
El Prestador es responsable de cumplir las obligaciones que la normativa sanitaria
colombiana le impone (entre otras, la Ley 23 de 1981 y la Resolución 1995 de 1999
sobre historia clínica).
4. Teleconsulta
Cuando el Prestador habilita el módulo de teleconsulta, ClickAlly crea automáticamente
una reunión de Google Meet para cada cita de esa modalidad y entrega al paciente un
enlace personal y temporal para prepararse e ingresar a ella.
MediAlly no presta el servicio de videollamada. La videollamada la provee Google
LLC bajo sus propios términos. ClickAlly no aloja, no graba, no transcribe ni almacena
el contenido de la videollamada, y no participa en ella.
Cuenta de Google del Prestador. El módulo requiere que el Prestador conecte su
propia cuenta de Google y elija el calendario donde se crearán las reuniones. MediAlly
no provee cuentas de Google ni usa una cuenta propia o compartida para crear las
reuniones de ningún Prestador. Si el Prestador desconecta la cuenta, o si Google revoca
o invalida la autorización, no podrán crearse nuevas teleconsultas hasta que se
vuelva a conectar; las citas y los registros ya creados no se ven afectados.
Configuración a cargo del Prestador. El paciente ingresa a la videollamada sin ser
invitado al evento del calendario, por lo que debe solicitar acceso y el profesional lo
admite. Es responsabilidad del Prestador mantener en su cuenta de Google una
configuración de Meet que permita a quien tenga el enlace solicitar el ingreso; de lo
contrario los pacientes no podrán conectarse, situación que ClickAlly no puede detectar
ni corregir.
Responsabilidad clínica. La decisión de atender a un paciente por teleconsulta, la
verificación de su identidad y el cumplimiento de la normativa colombiana de telesalud
y telemedicina (entre otras, la Resolución 2654 de 2019) son responsabilidad exclusiva
del Prestador y del profesional tratante. Se aplica en su integridad lo previsto en la
sección 3.
Disponibilidad. La disponibilidad de Google Calendar y Google Meet está fuera del
control de MediAlly. Lo previsto en la sección 7 sobre disponibilidad aplica también a
este módulo, y MediAlly no responde por interrupciones atribuibles a Google.
5. Cuentas y responsabilidades del Prestador
- El Prestador designa administradores, quienes crean y gestionan las cuentas de su
personal y asignan roles y permisos. - Cada cuenta es personal e intransferible. Las credenciales (contraseña, llaves de
acceso, vinculación con Google) no deben compartirse. - El Prestador responde por el uso que su personal haga de la plataforma y debe
desactivar oportunamente las cuentas del personal que se retire. - La conexión de la cuenta de Google para teleconsulta la realiza un administrador del
Prestador y puede revocarse desde la configuración en cualquier momento. - El Prestador garantiza que la información que registra es veraz y que cuenta con
las autorizaciones que la ley exige para el tratamiento de los datos de sus
pacientes, incluida la autorización expresa para el canal de WhatsApp cuando lo use.
6. Uso aceptable
Está prohibido:
- Acceder o intentar acceder a información de pacientes o de prestadores distintos del
propio. - Usar la plataforma para fines distintos de la gestión asistencial y administrativa
del consultorio, incluido cualquier uso publicitario de los canales de notificación. - Vulnerar o intentar vulnerar las medidas de seguridad, o interferir con el
funcionamiento del servicio. - Usar la plataforma para actividades contrarias a la ley o a la ética médica.
MediAlly puede suspender cuentas o el acceso de un Prestador ante un uso que ponga
en riesgo la seguridad de la plataforma o de la información, avisando tan pronto como
sea razonablemente posible.
7. Disponibilidad y soporte
MediAlly realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma
continua, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. Las ventanas de mantenimiento
programado se avisarán con antelación cuando impliquen interrupción del servicio.
El canal de soporte es [email protected].
8. Información y respaldo
- La información registrada pertenece al Prestador (y, en lo que corresponde a la
historia clínica, se rige por la normativa sanitaria aplicable). MediAlly la trata
como encargado, conforme a la Política de Privacidad. - MediAlly mantiene copias de respaldo cifradas de la información de la plataforma.
- A la terminación del servicio, el Prestador puede solicitar la entrega de su
información en un formato estructurado de uso común. La obligación legal de custodia
y conservación de las historias clínicas permanece en cabeza del Prestador.
9. Precio y facturación
Las condiciones económicas (planes, precio, periodicidad y forma de pago) se acuerdan
con cada Prestador en el documento u orden de servicio correspondiente. El no pago
habilita a MediAlly a suspender el servicio previo aviso razonable, sin perjuicio de la
entrega de la información conforme a la sección 8.
10. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad de MediAlly o de
sus licenciantes. El Prestador recibe un derecho de uso no exclusivo e
intransferible, limitado a la vigencia del servicio. Nada en estos términos transfiere
propiedad intelectual sobre la plataforma, ni otorga a MediAlly derechos sobre la
información del Prestador distintos de los necesarios para prestar el servicio.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana:
- MediAlly responde por los perjuicios directos causados por incumplimiento de sus
obligaciones, hasta el valor pagado por el Prestador por el servicio en los doce
(12) meses anteriores al hecho que genera la responsabilidad. - MediAlly no responde por decisiones clínicas ni por el contenido registrado por el
Prestador o su personal, ni por perjuicios derivados de fuerza mayor, caso
fortuito o fallas de terceros proveedores ajenas a su control.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad que por ley no pueda limitarse.
12. Terminación
- El Prestador puede terminar el servicio en cualquier momento, con el preaviso
acordado en su documento de servicio. - MediAlly puede terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos que no
se corrija en un plazo razonable tras el aviso, o por decisión de descontinuar la
plataforma, caso en el cual dará un preaviso amplio que permita la migración de la
información. - A la terminación aplica lo previsto en la sección 8 sobre entrega de la información.
13. Modificaciones a estos términos
Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página, actualizando la fecha de
vigencia, y se informará a los Prestadores a través de la plataforma con antelación
razonable. El uso del servicio después de la fecha de vigencia del cambio constituye
aceptación de los nuevos términos.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier
controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los
mecanismos de solución directa que las partes acuerden.
MediAlly · medially.co · [email protected]
